「AIに丁寧に指示を書いたのに、ぜんぜん違うことをやってきた」
最近、コマチに相談に来られる中小企業の経営者から、この声を毎週のように聞きます。ITに詳しい人は「プロンプトの書き方が悪い」と片付けがちですが、現場ではそんな単純な話ではありません。
本記事では、軽貨物配送業を8年やってきた現場感で、**「AIに指示が破られる本当の理由」と「現場で使える禁止例の書き方」**を、新人ドライバーへの教育に置き換えて解説します。
現場のあるある失敗3例
コマチに実際に相談が来たケースです。
- 整体院のLINE：「丁寧に返信を作って」と頼んだら、終了済みの初回半額キャンペーンを案内
- 建設業の日報要約：「要約して」と頼んだら、日報にない工期「来週末完了予定」を勝手に追加
- 軽貨物の請求書チェック：自社の夜間割増・特殊単価を見落とし、一般相場で判定
3つに共通するのは、「やってほしいこと」だけ書いて、「やってほしくないこと」を書いていない点です。
なぜ指示が破られるのか・AIの素直すぎる性格
AIは、指示を破ろうとしているわけではありません。書かれていないことを「やってもいい」と判断して、勝手に補完しているだけです。
軽貨物の現場で例えます。新人ドライバーに「電話は丁寧に出てね」とだけ伝えると、新人は素直に解釈して1件の電話に20分かけて応対し、配送が遅れて他のお客様からクレームが入る——これが起きるのは、「丁寧に」だけ言われて「ただし長電話はNG」と言われていなかったからです。
AIもまったく同じ。「やっていいこと」だけ書かれると、「やってはいけないこと」をAIが勝手に決めてしまうのです。
「禁止例」を書く4つのテクニック
AIへの指示書に「禁止例」を入れるとき、現場で効くテクニックを4つお伝えします。
1. 具体的な動詞で書く
「適当にやらないで」では伝わりません。動詞で書くのが基本です。
- 悪い：「料金は適当に書かないで」
- 良い：「単価表（添付）以外の数字を書かない。書かれていないメニューは『確認します』と返答する」
2. 実例を1つ添える
抽象的なルールだけだとAIは判断できません。NG例を1つ添えると精度が上がります（例：「日報にない工期を推測で書かない。NG例：『来週末完了予定』」）。
3. なぜダメかも書く
「禁止」だけだとAIは別パターンで同じ間違いをします。「なぜダメか」を1行添えると応用が効きます（例：「名前の表記揺れを勝手に統一しないこと（過去にカルテと突合できなくなる事故があったため）」）。
4. 例外条件を入れる
禁止ばかり書くとAIが何もできなくなります。「ただし○○の場合はOK」を1つ入れると現場に合った動きになります（例：「単価表以外の料金は書かない。ただし『前回と同じで』と指定があれば過去履歴から引用してよい」）。
業種別・禁止例テンプレ集
自社のAI指示書にコピーできる4業種ぶんのテンプレです。
| 業種 | 入れておきたい禁止例（抜粋） | |---|---| | 軽貨物配送業 | 単価表外の料金を相場から推測しない／夜間割増・特殊単価をフラット化しない／確認なしで納品日を確約しない | | 整体院 | 料金表外のメニュー料金を案内しない／終了済キャンペーンを現行扱いしない／「治る」「効く」と医療効果を断定しない | | 建設業 | 日報にない工期を推測で書かない／現場確認前に概算金額を出さない／下請け先・職人の個人名を社外文書に書かない | | カフェ・小売 | リアルタイム連携なしで在庫を確約しない／営業時間変更を確認なしで通常営業と案内しない／アレルギー情報をメニュー原本以外から推測しない |
あなたのAI指示書・欠陥チェック7項目
3つ以上当てはまったら、指示書の作り直しを推奨します。
- [ ] 指示書に「やってほしくないこと（禁止事項）」が1つも書かれていない
- [ ] 「丁寧に」「適切に」「うまく」など、抽象的な言葉だけで指示している
- [ ] 自社の単価表・料金表・社内ルールを、AIに渡していない
- [ ] 過去にAIが間違えた具体例を、指示書に反映していない
- [ ] 「なぜダメか」の理由を1つも書いていない
- [ ] 指示書を作ってから3ヶ月以上、見直していない
- [ ] 指示書は社長/担当者の頭の中だけにあり、文書化されていない
落とし穴3つ・禁止例運用の注意点
「禁止例」を書けば全部解決するわけではありません。
- 書きすぎてAIが何もしなくなる：20〜30個並べると「確認が必要です」しか返さなくなる。目安は5〜10項目、致命的なものだけに絞る
- 例外条件を書き忘れる：「料金は単価表以外書くな」だけだと「前回と同じで」で動けない。禁止1つに例外1つをセットで
- 更新しないで放置する：単価変更・新メニュー・新しいミス——月1回の見直しを運用しないと3ヶ月で現場とズレる
まとめ：AIへの指示書は「新人教育マニュアル」と同じ
AIに指示が破られる本当の理由は、AIが反抗的だからではなく、「やっていいこと」だけ書かれると「やってはいけないこと」を勝手に決めてしまうから。
AIは新人ドライバーと同じ。 「丁寧に出てね」だけだと、20分の長電話を平気でする。 「長電話はNG」と一言添えるだけで、現場が回り始める。
指示書は、外注エンジニアではなく現場を知っている社長や担当が自分で書くのが最も精度が高くなります。
コマチWEBサポートでできること
コマチでは、軽貨物配送業を8年やってきた現場感とAIツール運用ノウハウを組み合わせて、中小企業の経営者向けに自社向けAI指示書の作成サポートを月3,300円（税込）から提供しています。
「自社の業務、どこから禁止例を入れればいい？」と気軽に診断したい方は、LINEで無料相談いただけます（想定ケースベースの提案であり、効果は業種・規模により異なります）。
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あきらの一言
軽貨物の現場で新人を育てたとき、いちばん効いたのは「やっていいこと」のリストではなく、「絶対にやらないでほしいこと」を3行で渡したことでした。AIへの指示書も同じです。「丁寧に」「うまく」だけだと現場では破られます。「○○はしないで」「○○の場合は確認して」と禁止と例外を一緒に渡すだけで、AIが急に頼れる存在になります。難しい技術論より、新人教育で工夫してきたことを、そのままAIに渡してあげてください。
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